Política de cancelación y reembolsos

1. Prueba gratuita

Durante los 14 días de prueba no se cobra nada. Si decides no continuar, no tienes que hacer nada: no habrá cargos.

2. Cómo cancelar

Puedes cancelar en cualquier momento, sin penalización. El Administrador de la cuenta entra a Plan y pagos → Cancelar suscripción; desde ese momento ya no se hace ningún cobro nuevo y te llega la confirmación por correo. Si no puedes entrar, escribe desde el correo del Administrador a novaro.lat@gmail.com con el asunto «Cancelar suscripción» y el nombre de tu empresa, y te confirmaremos en un máximo de 2 días hábiles. Antes de que termine lo pagado puedes reanudarla desde la misma pantalla.

3. Qué pasa al cancelar

• La cancelación evita la siguiente renovación. Conservas el servicio completo hasta el final del periodo que ya pagaste (o de tu prueba). Si tenías un pago pendiente, se anula y la cuenta pasa a solo lectura de inmediato.
• Después, la cuenta queda en solo lectura durante 60 días para que descargues tu asistencia, pre-nómina, constancias y expediente. Te recomendamos descargar todo: la ley te obliga a conservar los registros de jornada.
• Pasado ese plazo, eliminamos o anonimizamos la información, salvo la que debamos conservar por ley.
• Si vuelves antes de ese plazo, eliges un plan en Plan y pagos y recuperas tu cuenta con toda tu información.

4. Reembolsos

Como puedes probar el servicio completo sin costo antes de pagar, los periodos ya pagados no se reembolsan, ni total ni proporcionalmente. Esto incluye:

• Planes mensuales y anuales cancelados antes de terminar el periodo.
• Bajar de plan o quitar complementos a mitad de un periodo.

Sí reembolsamos en estos casos:

• Cobros duplicados o por un monto distinto al que corresponde: el total o la diferencia.
• Cobros hechos después de que confirmamos tu cancelación: el total.
• Plan anual cancelado dentro de los 30 días siguientes a su pago: te devolvemos lo pagado menos los meses iniciados, calculados al precio mensual (sin el descuento anual).
• Cuando el servicio no estuvo disponible por causas de Novaro durante más de 72 horas seguidas en el periodo cobrado y tu cuenta estaba al corriente: la parte proporcional de esos días.

Para pedir un reembolso, escribe a novaro.lat@gmail.com dentro de los 30 días siguientes al cargo. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles y, si procede, el reembolso se hace a la misma tarjeta; el banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlo.

5. Aclaraciones antes de un contracargo

Si no reconoces un cargo de «NOVARO» en tu estado de cuenta, escríbenos antes de levantar una disputa con tu banco: lo revisamos y, si fue un error, lo reembolsamos de inmediato.

6. Cancelación por parte de Novaro

Si Novaro deja de prestar el servicio, lo avisará con al menos 30 días de anticipación y reembolsará la parte proporcional del periodo pagado que no se use. Si suspende una cuenta por incumplir los términos de servicio, no habrá reembolso.